Trudny czytelnik

Trudny czytelnik w bibliotece: sposoby komunikacji – Anna Rutkowska

Miejska Biblioteka Publiczna w Szczecinie Trudny czytelnik w bibliotece – sposoby komunikacji Biblioteka jest nie tylko miejscem pełnym książek, o których często mówi się, żeposiadają duszę. Jest przede wszystkim miejscem, w którym spotykają się ludzie. Każdy znich jest inny, ma różnorodne potrzeby i oczekiwania. Praca w wypożyczalni i czytelni opartajest między innymi na komunikacji z czytelnikami.Komunikacja (z łac. communicatio – wymiana, łączność, rozmowa) jest procesem wymianywiadomości w środowisku społecznym, obejmującym aktywność poznawczą, stanyafektywne oraz zachowania1. Najczęściej spotykamy się z komunikacją bezpośrednią – interpersonalną, oznaczającąporozumiewanie się między osobami. To proces złożony i dynamiczny, którego podstawą jestzależność zachodząca między nadawcą a odbiorcą komunikatu. Określana jest według modelutransferu informacji2. Proces komunikowania zaczyna się już w momencie, gdy pojawia sięzamysł w postaci myśli, uczucia, tego, czym nadawca chce podzielić się z odbiorcą. Nadawcajest źródłem informacji, przesyła ją poprzez kanał do odbiorcy.Kanał staje się środkiem przekazu wiadomości, może nim być kanał pisemny – tekst, kanałsłowny – w komunikacji werbalnej, czy kanał niewerbalny – gest, mimika, dotyk, dystansprzestrzenny, kontakt wzrokowy, pozycja ciała, intonacja głosu, akcent, czy rytm mówienia.1 Psychologia społeczna: encyklopedia Blackwella, red. A.S.R. Manstead, M. Herwstone, Jacek Santorski & CO,Warszawa 2001, s.327.2 Morreale S.P., Spitzberg B.H., Barge J.K., Komunikacja między ludźmi. Motywacja, wiedza i umiejętności, Wyd.Naukowe PWN, Warszawa 2007, s. 34